Судебное разбирательство      

Итак, Пользователь попал в блокировку. Что ему делать?

Подробная инструкция по судебной защите своих прав. И помните: подать иск - совершенно бесплатно. И занимает совсем не так много времени и сил.

Если вас еще не коснулся террор, то прочтите и подготовьтесь, чтобы не оказаться застигнутыми врасплох.

Игроки! Сохраняйте чеки о вливании денег в игру, регулярно делайте и сохраняйте фин. отчеты своего перса, сделайте скрины информации перса с датой рождения. Вам очень понадобится это все, когда вашего персонажа заблокируют.

Итак, Пользователь попал в блокировку. Что ему делать?

Первый шаг. Обращаемся в службу поддержки игры. Но, к сожалению, службы поддержки у нас нет, так же, как нет юридического адреса компании, следовательно - пользователь не знает, куда обращаться; в игру он зайти не может, пользоваться форумом тоже, следовательно - заблокированный пользователь не имеет возможности связаться с администрацией, попытаться себя реабилитировать или узнать, какие конкретно действия привели к блокировке его персонажа.
Но, как известно, разработчиком игры является компания 2reallife, которая по всем вопросам предлагает обращаться по этому адресу:
info@2reallife.com
На письма пользователей они не отвечают. Второй способ - попросить друга связаться с Администрацией через игровой форум.
Если пользователь действительно собрался подавать иск в суд на разработчиков данной игры, то необходимо следующее:
1. Знать, какие действия, по мнению администрации, были совершены пользователем и повлекли блокировку персонажа;
2. Знать, какие пункты соглашения нарушил пользователь, по мнению администрации;
3. Ваше общение с администрацией на суде будет одним из доказательств того, что пользователь вообще является их клиентом.

Пишем примерно так.

Уважаемая Администрация, прошу указать точную причину блокировки моего персонажа в игре Carnage, а именно перечислить нарушенные мною пункты Пользовательского Соглашения. Также прошу перечислить мои действия, которые привели к блокировке моего персонажа.

Пользователь X.  С уважением!

Дальше должен последовать ответ от службы поддержки. Примерно такой:

Сообщение от Администратор.

Уважаемый X,

Ваш персонаж был заблокирован по причине...
Благодарим за обращение в службу технической поддержки.

Если Пользователь считает себя правым, более того, доказательств нарушения он не только не получил, но и не получил адекватного объяснения причины блокировки, но бан остался... необходимо сделать следующее.

Второй шаг. Пишем претензию в адрес руководства Компании.

Что надо сделать перед тем, как написать претензию. Узнать юридический адрес главного офиса Компании. Адрес этот должен быть указан в Пользовательском Соглашении, также он должен быть на официальном сайте Компании или его должны предоставить в службе поддержки. Но этого у нас нет.

Претензию надо отправлять ТОЛЬКО почтой России и только с уведомлением о вручении. Только так будет правильно соблюден претензионный порядок.

113035, Москва, 2я Тверская-Ямская ул, д. 8

ООО «2RealLife»

От владельца персонажа «X» ФИО, проживающего по адресу: место постоянной регистрации

ПРЕТЕНЗИЯ

"дата начала блокировки" ООО «2RealLife» в одностороннем порядке, бездоказательно ссылаясь якобы на нарушение мной п. такие-то действительного на момент блокировки Пользовательского Соглашения заблокировало моего персонажа «Х» в продукте Carnage, тем самым отказавшись от исполнения своих обязательств по Пользовательскому Соглашению (Договору). Однако такой отказ следует считать нарушением принципа нерасторжимости договора, закрепленного в ст. 310 ГК РФ применительно к договорным и внедоговорным обязательствам, Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий в случаях, когда хотя бы одной стороной в обязательстве является гражданин, не занимающийся предпринимательской деятельностью, допустим только в случаях, когда это специально предусмотрено законом. Соответственно правила, инструкции, условия договора, расширяющие основания для отказа от договора с таким гражданином по сравнению с кругом оснований для отказа, предусмотренных законом, являются актами неправомерными, и в случае спора суд должен применять закон в соответствии со ст. 3 ГК РФ. Указанные действия ООО «2RealLife» нарушают мои гражданские права и требования Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (в редакции Федеральных законов РФ от 9 января 1996 года N 2-ФЗ, от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ, от 30 декабря 2001 года N 196-ФЗ,от 22 августа 2004 года N 122-ФЗ, от 2 ноября 2004 года N 127-ФЗ и от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ; от 27 июля 2006 г. N 140-ФЗ; от 16 октября 2006 г. N 160-ФЗ; от 25 ноября 2006 г. N 193-ФЗ; от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ, от 23 июля 2008 г. N 160-ФЗ).

В результате противоправных действий ООО «2RealLife» мне нанесен прямой материальный ущерб в размере "здесь_идет_сумма_материального_ущерба_который_вы_понесли (считаете по платным услугам)" (сумма_прописью) рублей и моральный вред, выразившийся в невозможности использования Игры и общения с другими Пользователями Игры, среди которых находятся мои друзья.

Прошу признать выданную блокировку неправомерной, а также компенсировать нанесенный мне материальный ущерб и моральный вред. Размер причиненного мне морального вреда я оцениваю в сумма (сумма прописью) рублей.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований буду вынужден обратиться в суд, с требованием возмещения материального и морального ущерба.

Скорее всего, Вашу претензию никто смотреть не будет. Но главное, что у Вас на руках теперь есть чек о том, что Вы отправили претензию по адресу и сообщили руководству Компании о его (пока не доказанном) нарушении. И теперь Вы с чистой душой можете начинать писать исковое заявление в суд.

\\ Срок давности подачи иска по гражданским делам три года, так что вы можете смело опротестовывать свою блокировку (или любое другое решение из-за которого вы понесли ущерб) спустя год и даже два года.

\\ Срок ответа на претензию - месяц. Однако вы можете подавать в суд, не дожидаясь ответа на претензию, так как по Закону "о защите прав потребителей" претензионный порядок не обязателен, но желателен.

\\ Скажу сразу - бессмысленно подавать в суд, если вы не понесли материального ушерба. Я про аккаунты "без вливаний". Такие иски изначально ничтожны. Зато чем больше Вы потеряете из-за блокировки сервиса - тем охотнее суд признает Вашу правоту.

\\ За исковое заявление по Закону "о защите прав потребителей" госпошлина не взымается. То есть - обращение в суд будет для Пользователей абсолютно бесплатно.

В суд по месту постоянной регистрации подается исковое заявление:

В "название_суда" суд

Истец: ФИО Пользователя Х

Место постоянной регистрации Пользователя Х

Ответчик: ООО «2RealLife»

113035, Москва, 2я Тверская-Ямская ул, д. 8

Исковое заявление

"дата_регистрации_персонажа" мною был заключено Соглашение с ответчиком на осуществление последним комплекса услуг и мероприятий развлекательного характера, направленных на организацию и сопровождение Игрового процесса. Соглашение было заключено посредством публичного предложения на основании п.1.4. Пользовательского Соглашения: «При прохождении процедуры регистрации по адресу http://carnage.ru/ Пользователь, путем нажатия на кнопку «Зарегистрироваться», подтверждает согласие заключить настоящее Соглашение без каких-либо оговорок. Соглашение признается заключенным с момента успешного завершения процедуры регистрации».

"дата_блокировки_персонажа" ООО «2RealLife» в одностороннем порядке, бездоказательно, ссылаясь якобы на нарушение мной п. такие-то действительного на момент блокировки Пользовательского Соглашения, заблокировало мою возможность к использованию Игрового процесса, тем самым, отказавшись от исполнения своих обязательств по Соглашению. Однако такой отказ следует считать нарушением принципа нерасторжимости договора, закрепленного в ст. 310 ГК РФ применительно к договорным обязательствам, Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий в случаях, когда хотя бы одной стороной в обязательстве является гражданин, не занимающийся предпринимательской деятельностью, допустим только в случаях, когда это специально предусмотрено законом. Соответственно правила, инструкции, условия договора, расширяющие основания для отказа от договора с таким гражданином по сравнению с кругом оснований для отказа, предусмотренных законом, являются актами неправомерными, и в случае спора следует применять закон в соответствии со ст. 3 ГК РФ. 07.07.2009 мною была отправлена претензия в адрес ООО «2RealLife», однако претензия была проигнорирована. Указанные действия ООО «2RealLife» нарушают мои гражданские права и требования Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

В результате противоправных действий ООО «2RealLife» мне нанесен прямой материальный ущерб в размере ____ (сумма прописью) рублей и моральный вред, выразившийся в невозможности использования Игрового процесса и общения с другими Пользователями Игры, среди которых находятся мои друзья. Прошу признать блокировку Игрового процесса неправомерной с дополнительные требования, а также компенсировать нанесенный мне материальный ущерб и моральный вред. Размер причиненного мне морального вреда я оцениваю в ______ (сумма прописью) рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 15 ГК РФ прошу:

1. Взыскать с ответчика в мою пользу _____ рублей в качестве возмещения материального ущерба.

2. Взыскать с ответчика в мою пользу _____ рублей в качестве возмещения морального вреда.

3. Истребовать у ООО «2RealLife» Пользовательское Соглашение действительное на ______ (момент его заключения со мной).

Приложения

1) Распечатка информации, подтверждающей факт блокировки игрового процесса на _____ листах. (здесь вы делаете распечатку, которая подтверждает блокировку)

2) Расчет материального ущерба на ______ листах. (здесь вы расчитываете ущерб, полагаясь на данные личного счета)

3) Претензия в адрес ООО «2RealLife» на _____ листах. (Отправленная претензия)

4) Почтовая квитанция, подтверждающая факт отправки претензии. (тут понятно)

5) Копия искового заявления на ______ листах. (тут тоже все понятно)

Это все, теперь детально рассмотрим Приложения и порядок их составления, учитывая то, что Пользователю придется доказывать, что его права были нарушены, людям, понятия не имеющим, что такое он-лайн игра, блок персонажа и то, что Пользователь платил реальные деньги за предметы, которые нельзя потрогать.

Итак первое что нужно - это документальное подтверждение факта блокировки.

1) Дату блокировки

2) Срок блокировки

3) Причину блокировки

4) Обстоятельства, приведшие к блокировке

Кроме этого нужно доказать, что блокировка - это отстутствие возможности пользоваться игрой. После ввода логина и пароля заблокированного персонажа появляется надпись: "Ваш персонаж заблокирован по причине..." Нет ника персонажа, но есть причина. Два скрина: скрин персонажа после попытки войти в игру, скрин инфы персонажа.

Примечание: будьте готовы принести компьютер (ноутбук) в судебное заседание и там продемонстрировать невозможность входа в игру и прочее. Это в случае, если скрины сочтут "ненадлежащим доказательством"

Расчет материального ущерба. Обычно в делах по защите прав потребителей суд требует платежные документы. В данном случае таковыми будут являться распечатанные листочки личного счета Пользователя, с наличием на них приобретенных платных услуг, которых вы лишились (или не воспользовались) по вине Компании, так же переводы в он-лайн магазин Carnage.

Игроки! Сохраняйте чеки о вливании денег в игру, регулярно делайте и сохраняйте фин. отчеты своего перса, сделайте скрины информации перса с датой рождения. Вам очень понадобится это все, когда вашего персонажа заблокируют.

В нашем случае ущербом могут являться руны, камни, животные, лицензии. И тут администрация Карнажа снова ведет себя хитро: заблокированный персонаж сам не может доказать факт покупки каких-либо вещей из перечня "Дополнительные платные услуги". Администрация не обязана предъявлять доказательства, но по суду Пользователь может их затребовать.

Если потребуются распечатки финансовых отчетов по персонажам - пишите на Вестник через форму "обратной связи".

Может возникнуть еще такой вопрос. Возможно ли, что кто-то другой мог пользоваться вашим игровым счетом? Но счет в игре именной, а купленные вещи не передаются. Суду об этом тоже следует знать.

Также к письму важно приложить копию отправленной вами претензии - той претензии, которую вы отправляли руководству Компании с уведомлением.

Почтовая квитанция, подтверждающая факт отправки претензии - квитанция, которую вы получили на почте, при отправке претензии.

Копия искового заявления - копия вашего искового заявления со всеми приложениями.

Кроме этого, можно обратиться к врачу, собрать рецепты, справки, медицинские карты, которые бы подтверждали, что у вас развились такие заболевания, как депрессия, приступы паники и любые другие легкие психические травмы/растройства. Тогда в иске появится еще один пункт:

3. Взыскать с ответчика в мою пользу _____ рублей в качестве возмещения вреда, причиненного здоровью.

Все. Документы готовы. Формальности соблюдены - теперь вы можете передать исковое заявление в Федеральный суд по месту жительства. Госпошлина при приеме иска по Закону "О защите прав потребителей" не взымается - это БЕСПЛАТНО. Идете в здание суда, в приемную к секретарю - там ваш иск зарегистрируют и рассмотрят. Если суду что-то потребуется уточнить или он сочтет что-то неправильно оформленным/написанным - он вынесет соответствующее определение с указанием на то, что вам нужно сделать и вы получите его на руки (почта).

3.6. Пользователь обязан по требованию Администрации сообщить о себе достоверную информацию, позволяющую идентифицировать владельца персонажа в Игре.

Поскольку такие данные о человеке, как фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, попадают под понятие «Персональные данные», то в силу тут вступает Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Суть его в том, что что все данные о нас - наша собственность, и она не может храниться, передаваться и использоваться без нашего согласия и соблюдения определенных условий.

Что же это за условия?

Субъект персональных данных имеет право на получение сведений об операторе, о месте его нахождения, о наличии у оператора персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также на ознакомление с такими персональными данными, за исключением случаев, предусмотренных частью 5 настоящей статьи. Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Конечно же, требовать сканы паспортов с каждого инквизитора не нужно (инквизиторы умные - и свои сканы, конечно, вам не дадут), так же, как и героически кричать о том, что их действия не законны. А вот попросить Администрацию игры сообщить нам свои контактные данные: адрес службы поддерки, юридический адрес организации мы можем. Получаем отрицательный ответ - обращаемся в Роскомнадзор. Как это сделать - изложено тут.